您可以先与影楼协商退款，协商不成可拨打12315投诉。若影楼存在违约，如拒绝退款且不符合合同约定，您可要求其退钱。《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务，应承担违约责任。不及时处理，可能面临钱款损失及维权困难。
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处理此事，您可选择与影楼协商、投诉或法律途径。先尝试友好协商，协商无果则拨打12315投诉，若仍无法解决，建议咨询律师采取法律手段。《消费者权益保护法》保护您的合法权益，选择处理方式时应考虑效率和效果。
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可协商、投诉或起诉。协商时，明确表达退款意愿并指出合同条款；投诉至12315，说明影楼违约情况；若起诉，需收集证据，如合同、聊天记录等，向法院提起诉讼，要求影楼承担违约责任。